Kontaktujte nás
Naše podpora je vždy připravena pomoci s otázkami, problémy týkajícími se účtu, technickými potížemi nebo obecnou zpětnou vazbou. Kontaktujte náš tým e-mailem, telefonicky, přes živý chat nebo kontaktní formulář; odpovídáme vstřícně a v češtině. Pro rychlejší vyřízení uveďte prosím své uživatelské jméno, krátký popis problému a případné snímky obrazovky. Obvyklá doba reakce je do 24 hodin během pracovních dnů. Odpovídáme i o víkendech, pokud to situace dovolí.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (odpověď do 24 h) |
| Obecné dotazy | [email protected] (odpověď do 48 h) |
| Affiliate | [email protected] (partnerství) |
| Platby | [email protected] (dotazy k vkladům/výběrům) |
| Ochrana osobních údajů | [email protected] (žádosti o přístup k údajům) |
| Telefon | +420 234 158 672 (hovory v češtině) |
| Provozní doba | Po–Pá, 09:00–21:00 |
Kontakt e-mailem
Pro podrobné dotazy, záležitosti týkající se účtu nebo případy vyžadující vysvětlení či zaslání dokumentů upřednostňujeme kontakt e-mailem. Do předmětu prosím uveďte stručný a výstižný název problému a v těle zprávy přiložte aktuální kontaktní údaje a číslo účtu či objednávky. Pokud posíláte citlivé dokumenty, označte je jako zabezpečené a uveďte preferovaný způsob doručení.
Odeslat dotaz
Doba odpovědi
Naše podpora obvykle odpovídá na většinu dotazů do jednoho pracovního dne. Jednodušší požadavky vyřídíme rychle, u složitějších případů může řešení trvat déle — záleží na povaze problému a nutnosti ověření dat. Pokud potřebujeme více času, dáme vám vědět průběžně a poskytneme odhad termínu. Pro rychlé vyřízení použijte živý chat nebo e‑mail s podrobným popisem a doklady.
Zpětná vazba
Máte nápad nebo zpětnou vazbu pro Winniz? Rádi si je přečteme — každou zprávu pečlivě vyhodnocujeme a používáme k vylepšení služeb, opravám i rozvoji nových funkcí. Napište nám e‑mailem nebo přes kontaktní formulář, případně zanechte zprávu v chatu. Na všechny dotazy odpovídáme co nejdříve a diskrétně.